Доставка
Factor Bikes с радостью предлагает бесплатную доставку по всему миру для всех велосипедов и рам, заказанных онлайн*. Безопасная и надежная доставка будет организована курьером, а детали будут подтверждены, как только ваш заказ будет отправлен. Если вы не уверены или у вас есть какие-либо вопросы о доставке, пожалуйста, обратитесь к нашей команде, связавшись с нами здесь.
Исключения при доставке
В настоящее время мы не можем осуществлять доставку в следующие страны:
- Северная Америка Бермудские острова, Каймановы острова, Куба, Панама, Пуэрто-Рико
- Южная Америка Аргентина, Боливия, Бразилия, Парагвай, Уругвай, Венесуэла
- Европа Албания, Австрия, Азербайджан, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Дания, Франция, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Румыния, Россия, Сербия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Соединенное Королевство (Великобритания) (пожалуйста, посетите нашего дистрибьютора в Великобритании).
- Океания Американское Самоа, Острова Кука, Французская Полинезия, Гуам, Кирибати, Маршалловы Острова, Микронезия, Науру, Новая Зеландия, Ниуэ, Северные Марианские острова, Самоа, Соломоновы Острова, Токелау, Тонга, Тувалу, Вануату, Уоллис и Футуна.
- АзияАфганистан, Бангладеш, Бутан, Камбоджа, Китай, Египет, Грузия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Иордания, Лаос, Малайзия, Мальдивы, Мьянма, Пакистан, Филиппины, Южная Корея, Сирия, Таджикистан, Тунис, Вьетнам.
- АфрикаАлжир, Ангола, Бенин, Ботсвана, Буркина-Фасо, Бурунди, Камерун, Кабо-Верде, Центрально-Африканская Республика, Чад, Коморские Острова, Конго (Браззавиль), Конго (Киншаса), Джибути, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эфиопия, Габон, Гамбия, Гана , Гвинея, Гвинея-Бисау, Кот-д’Ивуар, Кения, Лесото, Либерия, Ливия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Маврикий, Марокко, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нигерия, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сейшельские острова, Сьерра-Леоне, Сомали, Южная Африка, Южный Судан, Судан, Танзания, Того, Уганда, Замбия, Зимбабве.
Сроки доставки и отложенные заказы
Для имеющихся в наличии рам мы стремимся обрабатывать и отправлять заказы как можно скорее и будем отправлять заказы курьерской доставкой. Заказы на полные велосипеды будут подчиняться графику сборки и доставки, который может варьироваться от 30 до 120 дней в зависимости от спецификации и настройки (например, опция покраски Prisma Studios). Товары, находящиеся в предзаказе, могут подлежать еще более длительным срокам доставки.
Для получения актуальной информации о текущих сроках выполнения заказа и доставки свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .
Отсутствующие детали или предметы
Если вы обнаружили, что в вашем заказе отсутствуют какие-либо предметы или детали, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения вашей доставки. После получения вашей претензии мы тщательно изучим проблему и, если она будет подтверждена, организуем отправку вам недостающей детали(ей) без дополнительных затрат. Мы настоятельно рекомендуем клиентам тщательно проверять доставку при получении, чтобы убедиться в наличии всех предметов.
Обратите внимание, что любые претензии по отсутствующим товарам или частям, поданные после этого 14-дневного периода, могут повлечь за собой дополнительные расходы. В таких случаях клиент будет нести ответственность за расходы по доставке отсутствующих товаров или частей.
Возвраты
У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар с даты его получения. При возврате будет взиматься комиссия за возврат в размере 4,5%. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Ваш товар должен быть в оригинальной упаковке. Ваш товар должен иметь чек или подтверждение покупки. Вы несете ответственность за то, чтобы велосипед или рама были возвращены нам в их первоначальном состоянии.
Если вам нужно сделать возврат, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы договориться, куда отправить посылку. Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за свою собственную доставку и сопутствующие расходы при возврате покупки. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как вернуть нам ваш товар, свяжитесь с нами.
Возвраты
Получив ваш товар, мы проверим его и сообщим вам, что получили ваш возвращенный товар. Мы немедленно уведомим вас о статусе вашего возврата после проверки. Если ваш возврат будет одобрен для возврата, мы инициируем возврат с помощью вашего первоначального способа оплаты. Обратите внимание, что время, необходимое для получения вами возврата, зависит от политики возврата вашего платежного процессора.
Мы ценим ваше понимание наших политик, которые призваны поддерживать нашу приверженность предоставлению вам наилучшего обслуживания, одновременно управляя логистикой и расходами, связанными с выполнением заказов.
Спасибо, что выбрали Factor Bikes. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по поводу этой политики, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Примечание : эта политика может быть изменена без предварительного уведомления. Клиент несет ответственность за регулярную проверку обновлений.
