Часто задаваемые вопросы

Думаете заказать велосипед или продукт Factor и у вас есть несколько вопросов? Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами, чтобы быстро найти ответы.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами здесь.

---

Фактор поддержки

Гарантия Factor Bikes

Информация о гарантии на велосипеды и рамы Factor

Ограниченная пожизненная гарантия на велосипеды и рамы

Factor гарантирует первоначальному владельцу, что каждый новый велосипед или рама Factor не содержат дефектных материалов и производственных дефектов. Эта гарантия действительна в течение всей жизни первоначального владельца, но подчиняется следующим ограничениям, положениям и условиям.

Пожизненная ограниченная гарантия действительна при условии эксплуатации велосипеда в нормальных условиях и надлежащего обслуживания в соответствии с руководством пользователя (поставляемым вместе с велосипедом Factor, рамой, шасси или ходовой частью).

Эта пожизненная ограниченная гарантия не распространяется на краску/отделку, любые компоненты Factor, которые считаются подверженными нормальному износу, или любые сторонние компоненты, прикрепленные к велосипеду или раме. Это включает, помимо прочего, колеса, трансмиссию, тормоза или любые детали или компоненты, связанные с подвеской.

Любые компоненты Factor, которые считаются подверженными нормальному износу, покрываются ограниченной гарантией сроком на один (1) год. Продолжительность этой ограниченной гарантии составляет один (1) год, начиная с даты, когда клиент получает велосипед во владение.

Компоненты Factor, которые считаются подверженными нормальному износу, будут перечислены в Техническом приложении и/или Руководстве пользователя, поставляемых с велосипедом. Любые и все сторонние компоненты, включенные в велосипеды Factor или установленные на них, подпадают под действие гарантии производителя, применимой к этим компонентам, как указано производителем.

Дополнительные условия: 

Эта пожизненная ограниченная гарантия предоставляется исключительно первоначальному владельцу этого нового велосипеда или рамы Factor и остается в силе только до тех пор, пока первоначальный владелец сохраняет право собственности на велосипед Factor. Пожизненная ограниченная гарантия Factor не подлежит передаче.

Если велосипед приобретен в подарок, то для целей настоящей пожизненной ограниченной гарантии первоначальным владельцем считается первоначальный получатель подарка.

Чтобы воспользоваться своими правами по настоящей пожизненной ограниченной гарантии, велосипед или раму необходимо предоставить компании Factor или авторизованному дилеру Factor вместе с квитанцией, чеком или другим соответствующим письменным доказательством покупки, в котором серийный номер велосипеда или рамы идентифицируется.

Исключения и ограничения

Вышеуказанная гарантия или любая подразумеваемая гарантия не распространяется на:

• Изменения первоначального состояния, за исключением тех изменений, которые необходимы для соблюдения конкретных требований национального законодательства, которые могут применяться в стране использования.
• Нормальный износ.
• Использование велосипеда в нестандартных и/или коммерческих целях или в целях, не соответствующих назначению велосипеда.
• Повреждения, вызванные несоблюдением инструкции по эксплуатации.
• Повреждение лакокрасочного покрытия и наклеек в результате естественного износа, участия в соревнованиях, прыжках, скоростном спуске и/или тренировок для любых подобных мероприятий или в результате воздействия на велосипед или езды на нем в суровых условиях или климате.
• Расходы на оплату труда и/или транспортировку при полной или частичной замене, ремонте, возврате или замене.
• Несчастный случай, небрежность, неправильное обращение, злоупотребление или преднамеренное повреждение, неправильное использование, неправильная сборка и использование устройств или компонентов, изначально не предназначенных для велосипеда или несовместимых с ним.
• Любое изменение или ремонт, выполненные вами или третьей стороной, не являющейся авторизованным техническим специалистом Factor.
• Любые предоставленные вами спецификации. Средство правовой защиты: Если не указано иное, единственное средство правовой защиты в соответствии с вышеуказанной гарантией Factor или любой подразумеваемой гарантией ограничивается ремонтом или заменой неисправных деталей на детали равной или большей стоимости по собственному усмотрению Factor.
• За исключением данного средства правовой защиты, Фактор не несет ответственности за какие-либо прямые, случайные или косвенные убытки или ущерб, включая, помимо прочего, убытки или ущерб от телесных повреждений, ущерба имуществу или экономических потерь, независимо от того, основаны ли они на контракте, гарантии, халатности, ответственности за качество продукции или любой другой теории.

ВНИМАНИЕ: Мы не одобряем использование цельного типа прессовой посадки каретки на наших рамах. Использование этого типа каретки может привести к повреждению корпуса каретки, что не будет покрываться гарантией.

Ничто в этой ограниченной гарантии не исключает и не ограничивает ответственность Factor за смерть или телесные повреждения, вызванные халатностью Factor, или любую другую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена законом. Если вы не являетесь потребителем, Factor не дает никаких других гарантий, явных или подразумеваемых, и все подразумеваемые гарантии, включая гарантии товарной пригодности, разумной осторожности и пригодности для определенной цели, настоящим отклоняются.

Разнообразный:

В случае если Factor одержит победу в каком-либо судебном разбирательстве, вы соглашаетесь возместить Factor расходы, включая гонорары адвокатов и судебные издержки, понесенные Factor при защите от вашего иска.

Претензии, поданные за пределами страны покупки, могут облагаться дополнительными сборами и ограничениями.

Подробности и продолжительность гарантии могут различаться в зависимости от страны. Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые могут различаться в зависимости от места. Эта гарантия не влияет на ваши законные права.

В той мере, в которой данное гарантийное заявление не соответствует местному законодательству, данная гарантия будет считаться измененной для соответствия такому законодательству; в соответствии с таким законодательством к клиенту могут применяться определенные отказы от ответственности и ограничения.

В некоторых штатах и ​​странах не допускается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков или гарантий, поэтому вышеуказанные ограничения или исключения могут к вам не применяться.

Если суд компетентной юрисдикции определит, что определенное положение настоящей ограниченной гарантии не применяется, такое определение не повлияет на какие-либо другие положения настоящей ограниченной гарантии, и все другие положения останутся в силе.

Преимущественную силу имеет версия настоящей ограниченной гарантии на английском языке.

Настоящая ограниченная гарантия регулируется законодательством Англии и Уэльса, и суды Англии и Уэльса обладают неисключительной юрисдикцией для урегулирования любых споров или претензий, возникающих в связи с настоящей ограниченной гарантией, ее предметом или формированием (включая внедоговорные споры или претензии).

Могу ли я перекрасить раму и/или вилку Factor?

Нет. Это приведет к аннулированию гарантии, поскольку удаление или повторное нанесение краски может привести к ослаблению конструкции рамы и/или вилки из углеродного волокна.

Технические характеристики

Можно ли отрегулировать высоту стойки?

Да, можете.

ONE включает в себя набор проставок 5 и 10 мм, которые позволяют точно настроить высоту стойки OTIS. Эту регулировку высоты можно выполнить в любое время, поскольку конструкция OTIS не требует обрезания вилки.

Для моделей O2/OSTRO/VAM/LS в стандартной комплектации используется рулевая труба вилки диаметром 1-1/8 дюйма, для регулировки высоты руля можно добавлять или снимать проставки.

Пожалуйста, следуйте  инструкциям по сборке,  чтобы отрегулировать высоту рулевой стойки Black Inc и обрезать трубку рулевой вилки.

Могу ли я поменять руль?

Да, на некоторых наших моделях.

Factor O2/O2 VAM/OSTRO/LS использует стандартную рулевую трубу вилки 1-1/8″. Если вы хотите заменить вынос руля Black Inc, поставляемый с вашей рамой, на рынке есть много вариантов выносов 1-1/8″.

ONE и ViSTA используют фирменную стойку OTIS (ONE Total Integration System) компании Factors. Эта стойка была разработана как интегрированный блок для установки только на верхнюю часть вилки ONE. Таким образом, это означает, что невозможно  установить  стандартную круглую стойку 1-1/8” на ONE.

Однако если вам нужна помощь в регулировке посадки велосипеда, вынос руля OTIS доступен в различных вариантах длины и ширины при заказе рамы, а также в качестве запасной части у местного дилера.

Можно ли установить на руль удлинители-клипсы?

Пристегивающиеся удлинители нельзя использовать на велосипедах ONE/ViSTA или O2/OSTRO/LS с цельными интегрированными выносами руля (вынос руля OTIS на ONE и Black Inc на O2/VAM/LS).

Если вам необходимо установить удлинители-клипсы на O2, O2 VAM, OSTRO или LS, можно использовать стандартный небрендовый вынос и руль Black Inc. В этом случае рули должны быть установлены в соответствии с инструкциями производителя как для руля, так и для крепления-клипсы.

Для ViSTA и ONE доступен вынос руля V3, позволяющий райдеру прикреплять к Factor ONE аэродинамические рули с зажимами.

Какой тип седла можно установить на подседельный штырь?

Все велосипеды FACTOR оснащены нашим 1-болтовым хомутом седла. Все поставляемые велосипеды включают хомут рельса 7×9 мм для седел с карбоновыми рельсами. Дополнительный хомут рельса 7×7 мм также доступен для седел с традиционными круглыми металлическими рельсами.

Эти сменные хомуты седла можно заказать у вашего дилера FACTOR.

Какой тип каретки использует Factor Bikes?

Велосипеды FACTOR O2, O2 VAM, ONE, LS (до 2022 г.), ViSTA, SLICK и HANZO используют кареточные оболочки BBright. Кареточная оболочка имеет ширину 79 мм и отверстие диаметром 46 мм для установки подшипниковых чашек типа PF30.

В моделях OSTRO VAM и LS (выпущенных после 2022 года) используется каретка с резьбой T47a.

В моделях Lando XC и Lando HT используется каретка с резьбой T47 и корпусом шириной 88,5 мм.

В старых, снятых с производства моделях Vis-Vires, ONE и ONE-S V1 (проданных в 2017 году и ранее) использовались кареточные стаканы BB386Evo.

Где можно узнать длину рулевой трубы для рам Factor?

Мы не публикуем данные о длине рулевой трубы наших велосипедов.

Мы используем измерения Stack и Reach, чтобы помочь вам сравнить рамы, поскольку это помогает велосипедисту точнее определить посадку.

Каков максимальный вес водителя вашего велосипеда?

Максимальный вес водителя для O2 VAM: 90 кг.

Максимальный вес водителя для всех остальных моделей: 110 кг.

Рекомендации по обслуживанию нового велосипеда

Тщательная проверка вами или квалифицированным веломехаником должна быть выполнена после того, как вы владели велосипедом и ездили на нем некоторое время. Интервалы обслуживания будут зависеть от интенсивности и условий езды.

Пожалуйста, следуйте рекомендациям вашего дилера FACTOR или предпочитаемого вами механика относительно интервалов технического обслуживания.

Обратитесь к своему дилеру FACTOR или напрямую в компанию FACTOR bikes, чтобы получить любые фирменные запасные части для обслуживания вашего велосипеда FACTOR.

Как Factor Bikes помогает со сборкой и обслуживанием своей продукции?

Мы подготовили подробное руководство по сборке для каждой модели велосипеда FACTOR, которое доступно в электронном формате в разделе «Поддержка» нашего сайта.

Эти документы показывают все шаги, необходимые для идеальной сборки и регулировки велосипедов FACTOR. Конкретные детали, которые не являются стандартными по сравнению с оборудованием других производителей велосипедов, показаны в этих руководствах.

Эти руководства включают установку Di2 и информацию о прокладке электронного кабеля. Для моделей велосипедов с дисковыми тормозами прокладка шлангов также подробно описана в руководствах.

Все необходимые запасные части для обслуживания вашего велосипеда можно приобрести, если вам нужны дополнительные детали. Пожалуйста, свяжитесь с вашим дилером FACTOR или свяжитесь с FACTOR bikes напрямую, и мы направим вас к ближайшему дилеру FACTOR в вашем регионе.

Как заказать фактор

Могу ли я сделать заказ онлайн?

Все велосипеды и рамы доступны для заказа онлайн, напрямую от Factor. Для получения дополнительной информации о процессе и помощи с выбором размера посетите наше  Руководство по рекомендациям по размеру велосипеда .

Как я могу заплатить без учетной записи PayPal?

PayPal предлагает возможность оплаты кредитной картой, что означает, что для совершения платежа вам не нужна учетная запись.

Предлагает ли Factor финансирование?

Да, это так!

Мы сотрудничаем с Affirm, чтобы предложить нашим клиентам варианты финансирования. Если вы заинтересованы в использовании Affirm для покупки велосипеда своей мечты, вы можете пройти предварительную квалификацию прямо на нашем сайте.

Обратите внимание, что в настоящее время услуга Affirm доступна только для клиентов в США.

Как узнать, какой размер заказать?

Получение подходящего велосипеда является важной частью вашего удовольствия от езды на велосипеде, и Factor стремится сделать это правильно. Вместо того, чтобы полагаться на один или два измерения, чтобы дать вам руководство, мы просим вас заполнить ваши данные в нашем всеобъемлющем руководстве по размерам, чтобы помочь нашим экспертам по установке велосипедов определить размер вашего велосипеда и компонентов.

Форма запроса руководства по размерам велосипедов Factor

Что входит в комплект полной сборки велосипеда?

В комплект полного велосипеда входит:

• Рама и вилка, групсет SRAM, каретка Ceramicspeed и рулевая колонка.
• Комплект черных колес Inc.
• Черный Inc Barstem
• Черный подседельный штырь Inc
• Седло Selle Italia SLR Boost Superflow 145 мм
• Шины Goodyear Eagle 1 25 мм.

Велосипед будет доставлен в собранном на 75% состоянии.

Могу ли я приобрести только комплект рам?

Да! Мы предлагаем все наши модели в виде рамы или шасси Rolling Chassis.

В комплект нашей рамы премиум-класса (OSTRO VAM, O2 VAM, ONE) входят рама, вилка, рулевая колонка, каретка, интегрированный вынос руля и подседельный штырь.

Для O2 и LS доступен стандартный комплект рамы, включающий раму, вилку и гарнитуру.

Наша модель Rolling Chassis оснащена колесами Black Inc с подшипниками CeramicSpeed, как описано выше.

Что входит в комплект O2 VAM, OSTRO VAM, ONE или ViSTA Frameset?

Мы называем их нашим премиум-пакетом рам, и они включают в себя:

Рама, вилка, Black Inc Barstem & Seatpost, CeramicSpeedBB & Headset, а также ряд аксессуаров, включая: Bartape, компрессионную заглушку, защиту нижних перьев, крепление для компьютера Garmin, задний переключатель передач, клин подседельного штыря и зажимы седла. Вы также получите набор втулок, проставок, ограничителей тросов и чехлов для завершения сборки.

Что входит в комплект O2 Frameset?

O2 предлагается в комплекте с рамой, в который входят: рама, вилка и рулевая колонка.

Что входит в комплект LS Frameset?

LS предлагается в комплекте с рамой, в который входят: рама, вилка и рулевая колонка.

Какой компанией вы осуществляете доставку?

Фактор отправит с помощью безопасной доставки DHL. Наши сотрудники по продажам подтвердят номер отслеживания после отправки заказа.

Политика доставки и возврата

Спасибо за покупку в Factor Bikes. Если вы не совсем удовлетворены своей покупкой, мы здесь, чтобы помочь.

На этой странице вы найдете всю информацию о заказе через Factor Bikes, включая возврат, возмещение и доставку.

Доставка

Factor Bikes с радостью предлагает бесплатную доставку по всему миру для всех велосипедов и рам, заказанных онлайн. * Действуют некоторые ограничения

Курьер организует безопасную и надежную доставку, а детали будут подтверждены, как только ваш заказ будет отправлен.

Мы осуществляем доставку в большинство стран, включая Великобританию, США, Канаду, Австралию, Европу, Тайвань, Китай, Гонконг и Сингапур. Если вы не уверены или у вас есть вопросы о доставке, пожалуйста, спросите нашу команду в чате или свяжитесь с нами здесь.

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов на доставку при возврате товара. Если у вас есть вопросы о том, как вернуть нам товар, свяжитесь с нами.

Сроки доставки и отложенные заказы

Для имеющихся в наличии рам мы стремимся обрабатывать и отправлять заказы в течение 48 часов и будем отправлять заказы курьерской доставкой. Заказы на полные велосипеды будут подчиняться графику сборки и доставки, который будет согласован и согласован с вами. Некоторые продукты могут быть в резерве, что означает, что сроки доставки могут быть больше.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой для получения актуальной информации о текущих сроках выполнения заказа и доставки.

Для справки: среднее время выполнения полной сборки велосипеда составляет 4 недели.

Изготовление индивидуальных изменений в лакокрасочном покрытии или компонентах может занять больше времени.

Возвраты

У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар с даты его получения. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Ваш товар должен быть в оригинальной упаковке. Ваш товар должен иметь чек или доказательство покупки. Вы несете ответственность за то, чтобы велосипед или рама были возвращены нам в их первоначальном состоянии.

Если вам необходимо осуществить возврат, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы договориться о том, куда отправить посылку.

Возвраты

Получив ваш товар, мы проверим его и сообщим вам, что получили ваш возвращенный товар. Мы немедленно уведомим вас о статусе вашего возврата после проверки товара. Если ваш возврат будет одобрен, мы инициируем возврат на вашу кредитную карту (или первоначальный способ оплаты). Вы получите кредит в течение определенного количества дней, в зависимости от политики эмитента вашей карты.